Questions les plus fréquemment posées :


RESERVATION (47)

PAIEMENTS (1)

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS (3)

INFORMATIONS IMPORTANTES (4)

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RESERVATION
Comment réserver sur maroc-ferry.com ?
1. Choisissez un trajet : ville de départ , ville d'arrivée (Exemple : Algesiras-Tanger) 2. Consultez les disponibilités en fonction de vos dates de voyages. Choisissez une accommodation : Fauteuils ou cabine. 3. Affichez le prix correspondant. 4. Passez à l'étape de réservation proprement dite. 5. Payez 6. Imprimez les billets reçus sur votre boite mail
Combien de passagers puis-je réserver en même temps ?
Vous pouvez réserver un maximum de 4 passagers, si non il est préférable de scinder les réservations pour pouvoir bénéficier d'un nombre maximum de personnes.
Quel est le délai minimum pour réserver sur Internet ?
Vous pouvez réserver sur internet (www.maroc-ferry.com) ou notamment auprès de notre centre d'appel 01 75 430 212 jusqu'à la veille du départ.
Comment changer le nom d'un passager sur un billet ?
Demander une modification auprès de maroc-ferry au 01 75 430 212 ou envoyer un mail .
Comment annuler mon billet ?
Pour toute annulation de votre billet nous vous invitons a appeler notre centre d'appel sur le 01 75 430 212 ou nous envoyer un courriel sur contact@maroc-ferry.com.
Dans quelle devise dois-je payer mon billet ?
Toutes les devises sont acceptées.
Quels sont les types de bateaux ?
Ferry et Rapides selon les disponibilités et votre réservation.
Ai-je besoin d'une assurance ?
Non l'assurance est incluse.
Combien de temps avant pour se présenter au port ?
Pour les traversées à partir d'Almeria il est préférable d'y être au moins 2 heures en avance.Et pour Algeciras 1 heure à l'avance.
Détails des cabines ?
Cabine simple jusqu'à quadruple (pour 4 personnes)
Quel l'âge maximum d'un enfant ?
Pour les traversées à destination de Melilla ou Ceuta, l'âge maximal pour un enfant est de 13 ans. Pour Nador, Tanger, Ghazaouet et Oran, l'âge maximum est de 11 ans .
Comment obtenir les cartes d'embarquement ?
Pour obtenir la carte d'embarquement il faut se munir du billet électronique et du passeport du passager et se rendre à la Gare Maritime du Port de départ.
Je suis en Belgique, Hollande, ou en Espagne, comment contacter maroc-ferry.com ?
Vous pouvez visiter notre site internet www.maroc-ferry.com ou nous appeler au 00 33 1 75 430 212 accessible de n'importe quel pays .
Les traversées par Algésiras sont-elles "OPEN"?
Effectivement, toutes les traversées au départ du Port d'Algésiras sont dites "Open" c'est-à-dire que vous aurez toujours un bateau prêt à embarquer et ce à n'importe quel jour. L'avantage est que vous n'êtes pas obligé de respecter la date sur le billet .
Si j'ai fait une erreur sur l'orthographe de mon nom, est-ce grave?
Non si c'est juste une lettre qui manque ou si c'est minime, votre passeport faisant foi.
Si je suis au maroc et que j'ai envie de prendre un billet de là-bas, comment faire?
Vous avez deux solutions : soit nous appeler au 0033 1 75 430 212, soit vous connecter directement sur notre site www.maroc-ferry.com et vous laisser guider, simple et pratique.
Quels sont les ports desservis en Algérie ?
Algérie Ferry vous permet de rejoindre Ghazaouet et Oran au départ d'Almeria.
Je n'ai pas de carte bleue, puis-je payer mon billet par virement ou chèque ?
Oui, toute réservation faite au téléphone peut être réglée par virement ou chèque bancaire. Dans ce cas, comptez quelques jours de traitement de votre paiement avant la réception des billets.
Je n'ai pas de carte de crédit est-il possible d'utiliser la carte de quelqu'un d'autre?
Oui, il est possible d'utiliser la carte d'une autre personne, avec leur autorisation. Nous acceptons les cartes VISA et MASTERCARD.
Combien de temps à l'avance dois-je arriver au port pour l'enregistrement?
En général les passagers en voiture doivent arriver au moins 2h avant l'heure de départ indiquée sur leur billet.
Qui est Maroc-Ferry ?
Je voudrais savoir qui est Maroc-ferry.com, pour m'assurer que ma réservation sera honorée. Maroc-ferry.com est exploité par Euromed Center ,société basée à  Paris, en France.
Mon paiement carte Bleue ne passe pas. Pourquoi?
Si le paiement ne passe pas, vérifiez que les détails de la carte sont correctes, sinon essayez une autre carte.
Aprés mon achat, je n'ai pas reçu mes billets . Pourquoi?
La plupart du temps si un billet n'est pas reçu c'est que l'adresse email n'est pas correcte. Si vous n'avez pas reçu de billets, appelez nous ou envoyez nous un email.
Puis je voyager dans le ferry avec un chien ou un chat?
Il est possible de transporter les animaux domestiques comme un chien ou un chat avec Trasmediterranea sur la plupart des destinations marocaines : Tanger ,Ceuta.
Comment reserver sur algerie-ferry.com
1.Choisissez un trajet : ville de départ, ville d'arrivée. 2. Consultez les disponibilités en fonction de vos dates de voyages. 3. Choisissez une accommodation : Fauteuils ou cabine. 4.Affichez le prix correspondant. 5.Passez à l'étape de réservation proprement dite. 6.Payez 7.Imprimez les billets reçus sur votre boite mail.
Combien de passagers puis-je réserver en même temps ?
Vous pouvez réserver un maximum de 4 passagers, si non il est préférable de scinder les réservations pour pouvoir bénéficier d'un nombre maximum de personnes.
Quel est le délai minimum pour réserver sur Internet ?
Vous pouvez réserver sur internet www.algerie-ferry.com ou notamment auprès de notre centre d'appel 01 75 43 02 12 jusqu'à la veille du départ.
Puis-je payer mon billet en ligne en toute sécurité ?
Oui vous pouvez payer votre billet de bateau sur notre site internet en toute sécurité, le paiement est sécurisé par notre partenaire banque Crédit Mutuel.
Comment modifier mon billet ?
Pour toute modification de votre billet veuillez contacter notre centre d'appel 01 75 43 02 12.
Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire?
Une fois que vous avez réservé et payé votre billet, vous le recevrez dans les minutes qui suivent sur votre boite mail.
Ai-je besoin d'un passeport pour voyager en Algérie ?
Oui, un passeport est obligatoire pour aller en Algérie.
Ai-je besoin d'une assurance ?
Non l'assurance est incluse.
Quel l'âge maximum d'un enfant ?
L'âge maximum d'un enfant va varier entre 2 ans et 11 ans. Il faut se renseigner auprès d'Algerie-ferry.com
Comment obtenir les cartes d'embarquement ?
Pour obtenir la carte d'embarquement il faut se munir du billet électronique et du passeport du passager et se rendre à la Gare Maritime du Port de départ.
Je suis en Belgique, hollande, ou en Espagne, comment contacter algerie-ferry.com ?
Vous pouvez visiter notre site internet www.algerie-ferry.com ou nous appeler au 00 33 1 75 430 212 accessible de n'importe quel pays.
Si je suis sur la route et que je tombe en panne, comment ne pas perdre mon billet?
Votre billet est modifiable, nous appeler afin que nous prévenions la compagnie maritime de votre souci technique. Votre billet pourra ainsi être modifié à votre arrivée au port d'Almeria.
Où puis-je venir chercher mes billets?
Nous sommes uniquement sur internet, nous ne vous facturons pas de frais d'agence et votre billet est électronique: tout se fait sur internet, de la réservation au paiement ainsi que l'émission du billet. Ensuite vous recevez votre billet quelques minutes plus tard sur votre boite mail.
Je ne possède pas de boite mail ?
C'est très simple, quelques minutes suffisent à en créer une sur yahoo, gmail, hotmail, la poste, etc.
Quels sont les ports desservis en Algérie ?
Algérie Ferry vous permet de rejoindre Ghazaouet et Oran au départ d'Almeria.
Je n'ai pas de carte bleue, puis je payer mon billet par virement ou chèque ?
Oui, toute réservation faite au téléphone peut être réglée par virement ou chèque bancaire. Dans ce cas, comptez quelques jours de traitement de votre paiement avant la réception des billets.
Je n'ai pas de carte de crédit est-il possible d'utiliser la carte de quelqu'un d'autre?
Oui, il est possible d'utiliser la carte d'une autre personne, avec son autorisation. Nous acceptons les cartes VISA et MASTERCARD.
Combien de temps à l'avance dois-je arriver au port pour l'enregistrement?
En général les passagers en voiture doivent arriver au moins 2h avant l'heure de départ indiquée sur leur billet.
Qui est Algérie-Ferry ?
Algerie-ferry.com est exploité par Euromed Center ,société basée à Paris, en France.
Mon paiement carte Bleue ne passe pas. Pourquoi?
Si le paiement ne passe pas, vérifiez que les détails de la carte sont correctes, sinon essayez une autre carte.
Après mon achat, je n'ai pas reçu mes billets. Pourquoi ?
La plupart du temps si un billet n'est pas reçu c'est que l'adresse email n'est pas correcte. Si vous n'avez pas reçu vos billets, appelez nous ou envoyez nous un email.
Puis je voyager dans le ferry avec un chien ou un chat?
Il est possible de transporter les animaux domestiques comme un chien ou un chat avec Trasmediterranea sur la plupart des destinations algerienne.
Réserver par internet coûte-t-il moins cher que par téléphone ?
Quelque soit le moyen de réservation (par téléphone ou par internet), le tarif appliqué reste le même. A cet effet, Euromed Voyages n'applique pas de réduction lié au mode de réservation.
PAIEMENTS
Puis-je payer mon billet en ligne en toute sécurité ?
Oui vous pouvez payer votre billet de bateau sur notre site internet en toute sécurité, le paiement est sécurisé par notre partenaire banque Crédit Mutuel.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
Comment modifier mon billet ?
Pour toute modification de votre billet veuillez contacter notre centre d'appel 01 75 430 212.
Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire?
Une fois que vous avez réservé et payer votre billet, vous le recevrez dans les minutes qui suivent sur votre boite mail.
Si je suis sur la route et que je tombe en panne , comment ne pas perdre mon billet?
Votre billet est modifiable, nous appeler impérativement 48H avant votre départ afin de vous modifier le billet .
INFORMATIONS IMPORTANTES
Qui est Acciona - Trasmediterranea ?
C'est notre partenaire et c'est une grande compagnie de ferries qui opére vers le Maroc.
Ai-je besoin d'un passeport pour voyager au Maroc ?
Oui, un passeport est obligatoire pour aller au Maroc.
Où puis-je venir chercher mes billets?
Nous sommes uniquement sur internet, nous ne vous facturons pas de frais d'agence et votre billet est électronique: tout se fait sur internet, de la réservation au paiement ainsi que l'émission du billet, ensuite vous recevez votre billet quelques minutes plus tard sur votre boite mail.
Je ne posséde pas de boite mail ?
C'est très simple, quelques minutes suffisent à en créer une sur yahoo, gmail, hotmail, la poste...
AUTRES
Quel est le transporteur ?
La compagnie maritime espagnol Acciona Trasmediterranea.
A Propos de Proferry